Bienvenue dans la bibliothèque des expertes dans laquelle tu trouveras tous les conseils bonus des invitées que j’ai reçues sur « 1, 2, 3, cocktail! ».

Un cocktail d’idées et d’actions concrètes pour t’aider et te faire avancer pour avoir un site professionnel qui inspire confiance et incite tes visiteurs à passer à l’action!

CONSEIL #1 Faire relire par une tierce personne

Rien de mieux qu’un regard neuf pour détecter les fautes! Demande à une amie, à un collègue ou à un membre de ta famille de relire ton texte. Évidemment, choisis quelqu’un qui a des compétences en français! Demande-lui de repérer les fautes d’orthographe, mais aussi les passages qui manquent de clarté.

CONSEIL #2 Avoir une routine de relecture efficace

Lorsque tu vas rédiger du nouveau contenu pour ton site (nouvelle page, nouvel article, nouvelle offre, etc.), prends l’habitude de faire une relecture efficace de ton contenu, avant de le faire relire à quelqu’un. Pour t’aider, je t’invite à lire mon article « 10 conseils pour une relecture efficace ».

CONSEIL #1 Restez cohérent

Une identité visuelle cohérente renforce la confiance. Des éléments visuels non assortis peuvent dérouter vos visiteurs et diminuer leur confiance en vous. Assurez-vous que chaque page de votre site soit en harmonie avec le reste, en gardant une cohérence dans les polices, les couleurs et le style.

CONSEIL #2 Concevez chaque page avec intention

Chaque page est potentiellement la première page vue par vos visiteurs. Bien sûr, la page d’accueil est importante, mais en réalité, les visiteurs peuvent arriver sur n’importe quelle page. Assurez-vous que toutes vos pages aient un objectif clair, avec des appels à l’action faciles à repérer.

Les photos sont un excellent moyen pour renforcer ce qui te différencie de tes concurrents. Elles permettent de te démarquer et attirer l’attention. Mais avant tout il est important de prendre conscience de TA singularité pour pouvoir le valoriser.

Je te lance un défi aujourd’hui : prends quelques instants pour réfléchir à ce qui te rend unique en tant qu’entrepreneur.

Imagine que ton entreprise est une recette secrète. Quels sont les ingrédients spéciaux que tu y mets et que tes concurrents n’ont pas? Un client potentiel est face à toi, qu’aimerais-tu qu’il remarque dans ton entreprise qui fait la différence par rapport à tes concurrents? Pense à ton service clientèle, ton approche, ton offre, ton univers, etc. 

Maintenant, prends un instant pour te demander : est-ce que ces ingrédients qui font toute la différence sont visibles dans ma communication?

Cette réflexion est essentielle pour affirmer l’identité de ta marque et la rendre cohérente. Et pour t’aider à structurer cette identité visuelle, il est temps de créer ton propre guide de style à partir d’un moodboard (planche d’inspiration).

Voici quelques éléments clés à inclure :

Conseil #1 Ne pas offrir de cadeau, rabais ou concours en échange d’avis sur une fiche Google. 

Je vois plusieurs entreprises faire cette erreur. Je sais qu’elles ne font pas ça pour mal faire, que ce n’est pas toujours évident pour en obtenir quand les piliers pour transformer les clients en ambassadeurs ne sont pas encore en place.

C’est clairement mentionné dans les politiques de Google.

Une entreprise ne peut offrir d’incitatifs comme un concours, un cadeau, une remise ou un rabais aux clients en échange d’un avis ou témoignage sur sa fiche Google. Les témoignages et les avis sont un levier puissant et Google tient vraiment à maintenir la crédibilité de ceux-ci sur sa plateforme.

Il est interdit d’installer des postes de rédactions d’avis en entreprise.

Les sanctions, en octobre 2024, ont été renforcées pour lutter contre ces pratiques discutables.

Les avis qui contreviennent aux politiques peuvent être supprimés par Google et ton compte ne pourra recevoir de nouveaux avis et notes pendant une période définie.

CONSEIL #2 Avoir un système de détection rapide des clients mécontents 

Comme un sondage ou un questionnaire qui permet aux clients d’évaluer leurs niveaux d’appréciation, pour te permettre de régler rapidement la situation en cas d’erreur ou déception.

Un avis négatif en ligne peut se transformer rapidement en histoire d’horreur!

Une entreprise peut perdre jusqu’à 30 clients potentiels avec un avis négatif en ligne.

Conseil supplémentaire

Mini audit à faire pour compléter ou optimiser son Branding :

– Qu’est-ce que je veux que mon client ressente lorsqu’il voit mon branding?

– Mon logo et mes visuels reflètent-ils ce que je veux que mes clients ressentent?

– Mon message clé est-il clair et engageant dès la première impression?

– Est-ce que mes couleurs et polices sont utilisées de façon cohérente partout?

– Est-ce que les éléments graphiques sont définis et ont le même style graphique?

– Est-ce que le style de mes photos est uniforme et aligné avec le reste? 

CONSEIL #1 Mise à jour des certificats SSL

Un certificat SSL expiré peut faire apparaître ton site comme « non sécurisé ».
Assure-toi que ton certificat SSL est valide et configure un renouvellement automatique, si possible.

CONSEIL #2 Suppression des extensions inutilisées

Les extensions (plugins) inutilisées ou non maintenues peuvent devenir des failles de sécurité.
Fais une revue régulière des extensions installées et supprime celles qui ne sont plus nécessaires ou mises à jour.

CONSEIL #1 Définis ton identité rédactionnelle

Précise tes messages clés, tes attributs de marque (ce qui te caractérise et ce que tu souhaites évoquer auprès de ta clientèle idéale), le ton de tes écrits (personnel/impersonnel, décontracté/sérieux, humble/hautain, vulgarisateur/technique…), etc. Plus ton identité rédactionnelle sera forte, plus tu gagneras en reconnaissance, rayonnement et conversion.

CONSEIL #2 Maîtrise la théorie des petits oui

Amène les gens à répondre plusieurs petits oui, à être d’accord avec toi sur de petits choses, avant de poser LA question à laquelle tu veux qu’ils répondent vraiment OUI.

CONSEIL #1 Créez une ambiance

Pas besoin de montrer votre visage pour montrer votre personnalité sur votre site Web. Bien sûr, c’est toujours agréable de voir une touche humaine, mais d’autres aspects plus subtils peuvent communiquer votre essence.

L’ambiance se perçoit à travers le design, le choix des mots et les images. Par exemple, si vous êtes une personne calme et connectée à la nature, privilégiez un visuel épuré, des mots doux, des couleurs naturelles et des images minimalistes qui laissent de l’espace pour que l’œil puisse se reposer.

Si vous êtes extravertie et pleine d’énergie, intégrez des couleurs vibrantes, des détails uniques et des éléments particuliers qui reflètent votre vitalité. Chaque choix doit raconter une partie de qui vous êtes.

CONSEIL #2 Restez TOUJOURS aligné avec vos valeurs et votre vérité

Votre site doit refléter ce qui vous tient à cœur. Soyez authentique et ne cédez pas à la pression des tendances. Votre expérience et votre vision sont uniques, et elles méritent d’être bien mises en valeur. Prenez le temps d’élaborer un concept qui vous ressemble, même si cela implique de vous déconnecter pour revenir à l’essentiel.

CONSEIL #1 Se conformer à la loi 25 petit à petit

Grâce à cette feuille de route pour t’accompagner avec la loi 25, découvre les différentes étapes pour t’y conformer. Tu y trouveras notamment une ébauche de politique de confidentialité.

Je télécharge le document!

CONSEIL #2 Sécuriser l’accès à tes comptes

Ce document liste les plateformes sensibles qui contiennent des renseignements personnels. Cette liste te permet de voir en un coup d’œil pour quelles plateformes tu détiens un compte et pour lesquelles il serait judicieux d’activer le double facteur  authentification.

Je télécharge le document!

CONSEIL #1 Comme j’aime l’appeler — la technique du avant-après

CONSEIL #2 Des mots à éviter

CONSEIL #1 Exploite et renforce ton positionnement

CONSEIL #2 Fais preuve de patience

Tu viens de lancer ton blogue et tu t’attendais à un trafic exponentiel? La réalité, c’est qu’un blogue prend du temps avant de générer des résultats concrets, tant en SEO qu’en visibilité. En le combinant avec d’autres stratégies de communication, tu pourras accroître la portée de tes articles, mais il faudra de la patience, de la constance et de la répétition. Le blogue est avant tout une stratégie marketing à long terme.

CONSEIL #1 Télécharge le guide « Crée ta première F.A.Q. »

CONSEIL #2 Optimise ta section Questions & Réponses pour le SEO

• Rédige des réponses claires et concises.
• Utilise des mots-clés (mais n’en abuse pas !)
• Pense comme ton client et utilise les mots et formulations qu’il chercherait.
• Ajoute aussi des liens internes vers d’autres sections de ton site.
• Fais des recherches sur Google pour t’aider.

CONSEIL #1 Transforme ton formulaire de contact en outil stratégique

Souvent très générique, il est rare de se retrouver face à un formulaire de contact original, créatif ou même stratégique. Les questions que tu poses aux prospects sont tout aussi importantes que la mise en place d’un accusé réception automatisé. En posant 2 ou 3 questions clés avec des conditions logiques, tu peux rediriger automatiquement chaque prospect vers la page la plus pertinente selon ses réponses ou lui poser des questions plus précises.

Par exemple, si quelqu’un s’intéresse à un service spécifique, il peut être dirigé vers une page de prise de rendez-vous correspondante. Si quelqu’un coche, dans le menu déroulant, une réponse en particulier, d’autres questions plus précises peuvent apparaître. Cette approche améliore l’expérience utilisateur et te fait gagner du temps en qualifiant tes prospects dès le départ.

CONSEIL #2 Utilise un chatbot pour accompagner la décision d’achat

Comme mentionné dans l’épisode, tu peux installer un petit popup directement sur la page de ton service ou de ton info-produit pour inciter les visiteurs à poser leurs questions. Mais, je veux qu’on aille encore plus loin. Je te propose de récolter toutes les questions reçues par ce popup directement dans une base de données comme Airtable afin d’avoir des données sur le type de questions posées et voir celles qui reviennent toujours. Cela te permettra d’apporter des modifications au texte de ton site web. Petit bonus, l’intelligence artificielle du logiciel Airtable te permet, en un seul clic, d’avoir une analyse des éléments qui reviennent le plus dans les propos de tes clients. 

CONSEIL #1 Ne pas utiliser des mots-clés avec des fautes d’orthographe

Lorsque tu fais ta recherche de mots-clés sur Google, par exemple, pour savoir lesquels sont le plus recherchés, tu peux te rendre compte que les requêtes les plus fréquentes contiennent des fautes.

En effet, les internautes font souvent des fautes quand ils écrivent leur demande.

Mais cela ne signifie pas que, TOI, tu doives les écrire avec des fautes dans tes contenus, dans le but d’être mieux référencée.

Admettons que tu vends des piscines, te verrais-tu écrire « picines » sur ton site, tout ça parce que les internautes font souvent cette faute dans leur requête?

Évidemment que non!

Premièrement, sache que même si les gens tapent le mot « picine », Google va automatiquement corriger cette faute (il est brillant!) et proposera des sites correspondant au mot-clé « piscine » bien orthographié.

Deuxièmement, comme je l’explique dans l’épisode de podcast, si tu laisses ce genre de fautes sur ton site, tu perdras toute crédibilité et tu risques de faire fuir tes visiteurs. Ton site leur paraîtra moins sérieux et ils ne seront pas tentés de le partager autour d’eux.

CONSEIL #2 Pas de fautes dans les métadonnées

Attention à ne pas faire de fautes d’orthographe dans tes métatitres et tes métadescriptions.

Ils sont comme la bande-annonce d’un film. Ils donnent un avant-goût de ton contenu dans les moteurs de recherche, et ils doivent donner envie aux internautes de cliquer pour en savoir plus.

Tu dois y placer ton ou tes mots-clés, susciter l’intérêt et présenter un texte sans fautes.
En effet, ce court paragraphe pourrait dissuader les internautes de cliquer sur ton contenu s’il contient des fautes. Ils peuvent se dire : « S’il y en a dans ces quelques lignes, ça veut dire qu’il y en aura plein dans le site! »

CONSEIL #1 Ajouter des visuels dans ta page service ou de ton offre

CONSEIL #2 Ajouter un timeline ou une mini vue d’ensemble du processus 

Que tu offres un service en ligne ou en personne, tes clients veulent savoir comment ça va se passer concrètement. Même si ton offre est sur mesure, un mini timeline ou un aperçu des étapes principales peut vraiment faire la différence.

En ajoutant une petite section textuelle du type :

Réservation
Appel de démarrage
Réalisation du service
Livraison des livrables / suivi post-service

… tu crées une expérience plus rassurante.

Il se sent déjà accompagné, avant même d’avoir cliqué sur « réserver ». Ça montre que tu es organisé, professionnel et que tu as pensé à chaque étape du parcours client – ce qui inspire confiance immédiatement.

CONSEIL #1 Installe le pixel Facebook dès le départ, même si tu ne fais pas encore de pub

CONSEIL #2 Mets en place une stratégie de guestposting pour multiplier tes backlinks (liens provenant d’autres sites web)