Corriger les fautes d’orthographe dans les avis clients, ou pas… telle est la question! Les témoignages sont essentiels pour renforcer la crédibilité et la confiance envers ta marque. Ils permettent aux visiteurs de ton site de se projeter dans les services ou produits que tu proposes, en leur offrant un aperçu authentique de ce qu’ils peuvent attendre de toi.

Mais une question revient souvent : faut-il corriger les fautes d’orthographe dans ses avis clients? Est-ce que ça joue en faveur de mon entreprise ou, au contraire, ça enlève une certaine authenticité? Certaines entreprises optent pour une correction systématique (comme moi, on le verra plus tard), tandis que d’autres préfèrent laisser les avis tels quels. Dans cet article, j’explore les avantages et les inconvénients de corriger les fautes dans les témoignages, en m’appuyant sur différents points de vue pour t’aider à faire le meilleur choix pour toi. 😊

Pourquoi corriger les fautes peut être bénéfique

Une question d’image professionnelle

Ton site Web est ta vitrine en ligne et, pour beaucoup de clients potentiels, c’est leur premier contact avec ton entreprise.

Si le contenu du site, y compris les avis clients, comporte des fautes d’orthographe, ça peut affecter l’image de professionnalisme que tu renvoies.

Un témoignage rempli de coquilles pourrait, à tort ou à raison, donner l’impression que ton entreprise n’accorde pas d’importance aux détails, ou que la qualité de tes services pourrait être bâclée.

Les fautes pourraient être perçues comme un manque de rigueur, et ce même si elles viennent des clients eux-mêmes.

Cohérence de ton site

L’orthographe fait partie de l’expérience utilisateur globale. Si l’ensemble de ton site est impeccable, mais que les avis clients sont bourrés de fautes, ça crée un décalage qui peut distraire tes lecteurs.

Certains pourraient même s’attarder sur les erreurs plutôt que de se concentrer sur le contenu du témoignage lui-même. Ce n’est évidemment pas le but recherché!

Dans cette optique, corriger les fautes permet de maintenir une uniformité dans la qualité du contenu, en évitant toute distraction inutile.

Cependant, les choses sont différentes si tu es, comme moi, dans le domaine de la correction. Je t’explique tout dans la prochaine partie!

Laisser les fautes : préserver l’authenticité

L’authenticité avant tout

En tant que correctrice, je fais le choix de ne pas corriger les fautes dans les témoignages.

Pourquoi? Mes clientes ne sont pas toutes des expertes en orthographe, c’est d’ailleurs pour ça que la plupart font appel à moi. Il serait donc illogique que leurs témoignages soient dépourvus de la moindre faute ou coquille.

Je trouve que les petites imperfections dans leurs témoignages reflètent l’authenticité et rendent leurs retours plus crédibles.

Évidemment, garder les avis clients tels quels pour plus d’authenticité est valable pour d’autres domaines que celui de la correction de textes.

Humaniser la marque

Les témoignages non corrigés contribuent également à humaniser ton entreprise. Ils montrent que tes clients sont de vraies personnes, avec leurs forces et leurs faiblesses.

Les consommateurs sont de plus en plus sensibles à cette transparence et cherchent des entreprises auxquelles ils peuvent s’identifier.

En conservant les fautes, tu montres que tu t’adresses à des gens ordinaires, tout comme eux, et ça peut renforcer le lien émotionnel avec ta marque.

La marque de luxe

L’exigence de perfection

Maintenant, à l’inverse, imagine une marque comme Chanel. Chanel, c’est l’incarnation du luxe, du raffinement et de l’élitisme. Pour une telle marque, il serait inimaginable de laisser des fautes dans ses avis clients.

Pourquoi? Parce que l’excellence est au cœur de leur image de marque. Leurs clients s’attendent à une perfection absolue, et cela se reflète jusque dans les témoignages.

Chez Chanel, un témoignage sans fautes renvoie l’idée que leurs clients sont éduqués, qu’ils font partie d’une élite, et qu’ils partagent les mêmes standards de qualité que la marque.

Laisser des fautes nuirait non seulement à l’image de perfection recherchée, mais pourrait aussi décourager une clientèle plus fortunée, souvent plus sensible à ce genre de détails.

Ici, l’absence d’erreurs n’est pas seulement une question de qualité, mais aussi de positionnement marketing.

Une cible différente

Les entreprises de luxe s’adressent à une clientèle plus aisée, souvent plus éduquée. Pour ces clients, l’orthographe n’est pas seulement un détail, c’est un signe de prestige et de respectabilité.

Une marque de luxe ne peut donc pas se permettre de laisser passer des erreurs dans ses témoignages. Ça pourrait être perçu comme un manque de considération pour ses clients.

Un juste milieu?

Adapter les corrections

Selon ton secteur d’activité et ton public cible, il pourrait être judicieux de choisir une approche intermédiaire. Plutôt que de corriger toutes les fautes, tu pourrais ne corriger que les erreurs les plus visibles, tout en conservant l’authenticité du témoignage.

Par exemple, si un client fait une faute particulièrement flagrante qui pourrait changer le sens de la phrase, il peut être utile de la corriger, sans pour autant modifier l’ensemble de son texte. De cette manière, tu préserves le naturel du retour tout en veillant à ne pas compromettre la lisibilité.

Ajouter un petit commentaire

Si tu décides de ne pas corriger les témoignages, tu peux ajouter une note précisant que les avis sont publiés tels que tu les as reçus, sans modifications. Comme ça, tes lecteurs seront avertis et ne seront pas surpris de trouver des fautes dans les témoignages.

De plus, ils apprécieront ta transparence et ton souci d’authenticité, surtout si ça fait partie de leurs valeurs.

Les témoignages et le SEO

Les fautes d’orthographe peuvent également avoir un impact sur ton référencement naturel. Les moteurs de recherche, tels que Google, prennent en compte la qualité des contenus pour déterminer le classement des sites dans les résultats de recherche. Si le sujet t’intéresse, je t’invite à lire mon article Référencement naturel : 3 raisons d’éviter les fautes

Si les témoignages contiennent trop d’erreurs, ça pourrait affecter ton SEO, surtout si ton site en comporte aussi.

Pour certaines entreprises, le choix de corriger les fautes pourrait donc être motivé par le souci de conserver un bon classement dans les résultats de recherche. En revanche, si ton site est déjà bien optimisé, quelques erreurs dans les témoignages ne devraient pas poser de problème majeur.

En fin de compte, la décision de corriger ou non les fautes d’orthographe dans les avis clients dépend de ton positionnement, de ta clientèle et des valeurs que tu souhaites transmettre. Si tu privilégies l’authenticité et la transparence, laisser les fautes pourrait être une bonne idée pour renforcer la connexion humaine avec les visiteurs de ton site. En revanche, si ton entreprise vise un public plus haut de gamme ou élitiste, il pourrait être préférable de corriger les erreurs pour maintenir une image de qualité irréprochable. Que tu choisisses l’une ou l’autre des options, souviens-toi que chaque témoignage client est une occasion de renforcer ta crédibilité… avec ou sans fautes! 😉