Les témoignages clients sont bien plus qu’un simple retour d’expérience : ils sont le pilier de ta réputation en ligne. Dans un monde où la confiance se construit en quelques clics, ces avis jouent un rôle déterminant pour convaincre les visiteurs de devenir tes futurs clients. Mais comment maximiser leur impact tout en renforçant ton image professionnelle? Grâce à Marylou, experte en témoignages et en gestion de réputation, découvre des stratégies concrètes pour transformer chaque avis en atout majeur pour ton entreprise.

Qui est Marylou?

Marylou, c’est la référence en matière de fiche Google et de témoignages clients.

Stratège en réputation d’entreprise et fondatrice d’Axe Notoriété, elle aide celles-ci à acquérir des clients en mettant en place les bonnes pratiques pour transformer leurs clients en ambassadeurs.

Tu peux suivre Marylou sur LinkedIn, Instagram, Facebook ou sur son site axenotoriete.ca

Si tu as une entreprise dans les Laurentides (au Québec), Axe Notoriété a pris une entente avec Mirabel économique et Emploi Québec pour offrir un programme d’accompagnement subventionné à 75 % pour bâtir une réputation qui inspire confiance pour ses clients potentiels grâce à une approche unique.

Grâce à ce programme, disponible en janvier 2025, tu pourras mettre en place un système qui permettra de :

• récolter plus d’avis Google percutants de la part de ta clientèle pour établir rapidement la confiance de tes clients potentiels
• fidéliser ta clientèle qui, elle, référera ton entreprise à d’autres clients
• diminuer les coûts et efforts en acquisition clients
• obtenir plus d’appels à partir de la fiche Google.

Voici le lien si tu souhaites en savoir plus : Programme

Pourquoi les témoignages clients sont essentiels

Influence sur les décisions d’achat

Les consommateurs se tournent souvent vers les témoignages d’autres utilisateurs pour évaluer la fiabilité d’une entreprise.

Ces témoignages, qu’ils soient sur un site Web, une page Facebook ou une fiche Google, jouent un rôle déterminant dans la décision d’achat.

En effet, 92 % des consommateurs ne contacteront pas une entreprise s’ils ne trouvent pas de témoignages disponibles en ligne.

Ça démontre à quel point il est vital pour les entreprises de collecter et de mettre en avant ces avis.

Authenticité et crédibilité

Les témoignages sur Google sont particulièrement précieux en raison de leur authenticité. Contrairement à des témoignages modifiés ou embellis sur Canva, par exemple, ceux qui proviennent directement de la fiche Google sont perçus comme plus fiables par les consommateurs.

73 % des avis en ligne sont publiés sur les fiches Google, ce qui en fait un outil incontournable pour les entreprises.

Parlant des avis Google, savais-tu qu’il est possible de les transférer sur ton site Web?

Il existe en effet des extensions (plug-ins) qui permettent de le faire facilement. Pour en savoir plus sur le sujet, je t’invite à regarder cette vidéo : Comment mettre les avis Google sur son site internet? Guide facile et gratuit

Types de témoignages et leur valeur

Témoignages écrits

Les témoignages écrits sont les plus courants et peuvent être facilement intégrés sur les sites Web et les réseaux sociaux.

Ils doivent être authentiques et non modifiés pour conserver leur crédibilité.

Pour renforcer cette dernière, il est pertinent d’accompagner le témoignage d’une photo de la personne qui l’a rédigé.

Témoignages vidéo

Les témoignages vidéo sont très efficaces, car ils montrent les clients réels et leurs émotions, ce qui renforce l’authenticité.

Ils peuvent être partagés sur des plateformes comme YouTube, Facebook et Instagram ou sur ton site Web.

Captures d’écran de messages privés

Les captures d’écran de messages privés, comme des courriels ou des messages sur les réseaux sociaux, peuvent également être utilisées comme témoignages, à condition d’obtenir l’autorisation du client.

Stratégies pour collecter des témoignages

Choisir le bon moment

Le moment choisi pour demander un témoignage est crucial.

Il est préférable d’attendre que le client ait complété le cycle d’achat et ait eu le temps d’apprécier le produit ou le service avant de demander un retour.

Demander un avis trop tôt peut rendre la demande incohérente et même irritante.

Faciliter la rédaction des témoignages

Fournir un lien direct ou une plateforme dédiée pour recueillir les témoignages facilite le processus pour les clients.

Inclure des liens vers les plateformes de témoignages dans les signatures de courriels et sur les réseaux sociaux peut également encourager les clients à laisser un avis.

Suivi et invitation

Faire un suivi est essentiel, car les clients sont souvent occupés et peuvent oublier de laisser un témoignage.

Et si tu n’oses pas demander de témoignages à tes clients par peur de les déranger, suis les conseils suivants :

• adopte une approche d’invitation plutôt que de demande. Ça rend le processus plus agréable et moins contraignant pour le client.

• donne de la valeur en même temps que tu invites ton ou ta cliente à te laisser un témoignage. Ça peut être une astuce, un rappel, etc. C’est à toi de réfléchir à quelle valeur ajoutée tu pourrais partager. Tu te sentiras ainsi plus légère de demander un témoignage et tu renforceras ton expérience client.

Gérer les témoignages négatifs

Voir les avis négatifs comme des opportunités

Il est important de ne pas essayer d’effacer les avis négatifs, mais plutôt de les voir comme une opportunité d’amélioration.

Écouter la voix des clients permet de progresser et de corriger les erreurs.

Prévenir les retours négatifs

Travailler de manière proactive pour éviter que des clients mécontents ne laissent des avis négatifs en ligne est une bonne habitude à avoir.

À ce sujet, Marylou développe un quiz destiné aux entreprises, qui les aidera à évaluer leur capacité à prévenir les retours négatifs.

Je t’invite à suivre Marylou pour être sûre de ne pas rater la sortie de ce quiz (prévue en décembre 2024)!

Conseils pratiques pour tes témoignages clients

Mes invitées dans le podcast te donnent toutes des actions concrètes à mettre en place pour optimiser ton site Web et renforcer son image professionnelle… et donc la tienne! 🚀

Je te laisse découvrir celles de Marylou!

Une URL unique

Chaque fiche Google d’une entreprise possède sa propre URL, ce qui permet d’inviter facilement les clients à laisser un témoignage.

Partager ce lien sur les réseaux sociaux, dans la signature des courriels, et à la fin des mandats facilite la rédaction des avis.

Chaque témoignage de ta fiche possède également sa propre URL. Lorsque tu partages cette URL, ça augmente la pertinence de ta fiche, car Google comprend que ton témoignage est lu sur ta fiche et est partagé.

Intégrer des témoignages dans ton offre de services

Intégrer les témoignages dans les offres de services, en les associant à des expériences clients spécifiques, peut convaincre de nouveaux clients. Ça évite aux clients de devoir chercher des témoignages, car ils sont directement intégrés dans l’offre de service.

Tu peux insérer l’URL d’un témoignage de ta fiche Google, qui est pertinent avec le contenu de ton offre de services ou tout autre type de témoignage (lien vers un témoignage vidéo, une capture d’écran, etc.).

Conseils bonus

Marylou partage d’autres conseils, réservés aux abonnés de mon infolettre. Si tu souhaites y avoir accès, inscris-toi ici. Tu recevras un lien vers la bibliothèque des conseils bonus de toutes les invitées sur mon podcast « 1, 2, 3, cocktail! » 🧉

Les témoignages clients ne sont pas seulement une preuve sociale; ce sont des leviers puissants pour inspirer confiance, fidéliser et attirer de nouveaux clients. Avec les précieux conseils de Marylou et ses outils stratégiques, tu as désormais toutes les cartes en main pour bâtir une réputation solide. Alors, pourquoi attendre? Commence dès aujourd’hui à récolter ces précieux témoignages et fais de ton entreprise une référence dans ton domaine!